Водоканал в лицах: Наталья Губанова
Человеку нужен человек!
Королева людских сердец – так называют Наталью Губанову, контролёра Кировского Водоканала. Сбор платежей – не единственная её задача, она стремится выслушать и поддержать каждого, кто обращается.
Главные принципы, которыми Наталья Андреевна руководствуется в работе - это уважение и любовь к людям:
— С каждым человеком нужно быть вежливым, неравнодушным к его проблемам. Мне хочется разобраться и помочь.
Свою трудовую деятельность контролер начала в 2001 году. Первое время ей было сложно влиться в работу. Тревожила большая ответственность и общение с незнакомыми людьми. Однако вскоре ей удалось побороть свои страхи:
— Когда я впервые пришла к абоненту, было сложно начать разговор. Ранее мне редко приходилось общаться с незнакомыми людьми. Сейчас многие жители сами меня узнают, мы можем и о жизни с ними поговорить. Когда тебе доверяют, ответственность уже не так давит своим грузом на плечи.
Рабочий день Натальи начинается с утренней планёрки и определения задач на день. Далее она отправляется к абонентам и собирает платежи. У специалистов ГУП «РПВВ» пятидневная трудовая неделя, но иногда приходится работать и по выходным:
— Для меня желание абонента на первом месте. Большинство людей работают. Поэтому им не всегда удобно оплачивать услуги водоснабжения в трудовые будни. Я понимаю и спокойно могу выйти в выходной день на работу.
Как отмечает Наталья Андреевна, за годы её работы собираемость платежей в районе увеличилась. Такой рост произошёл после присоединения Кировского водоканал к ГУП «РПВВ». По словам контролёра, это связано с улучшением качества воды:
— Люди начали обращать внимание на то, что напор воды стал больше. Проблемы с водоснабжением в районе стали возникать реже, поэтому начали с охотой платить.
В свободное от работы время, Наталья Губанова любит читать классическую литературу. В её коллекции книги отечественных и зарубежных авторов:
— В последнее время увлеклась книгами. Раньше, когда мои дети были маленькими, к сожалению, не было возможности читать. Сейчас появилось больше свободного времени. Недавно закончила книгу «Человек, который смеёться» В. М. Гюго и осталась под большим впечатлением.
С момента начала профессионального пути Натальи Андреевны прошло уже больше 20 лет. Однако каждый рабочий день для неё – новое открытие:
— Каждый раз прихожу с удовольствием на работу! Интерес к своему делу совершенно не пропадает! Продолжаю знакомиться с абонентами, узнавать их лучше! Они все разные и в каждом из них – отдельный маленький мир! Ну а водоканал – это, можно сказать, и есть моя жизнь! Здесь я провожу большую часть своего времени. Коллектив уже стал семьёй, - поделилась Наталья.
